AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
EMA ASESORA VIRTUAL IA
Última actualización: 11 de febrero de 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
El Responsable del tratamiento de sus datos personales es EMA Maternity Care (en adelante, "El Responsable"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en la Ciudad de México y Monterrey, Nuevo León, México. El Responsable asume el compromiso de proteger la privacidad de los usuarios (en adelante, "El Titular") de nuestra plataforma de asistencia virtual.
2. DATOS PERSONALES RECABADOS
Para la prestación de nuestros servicios de asesoría informativa mediante Inteligencia Artificial, El Responsable recabará las siguientes categorías de datos:
Datos de Identificación: Nombre de perfil de WhatsApp y número de telefonía móvil.
Datos de Transacción: Información de pago procesada a través de pasarelas seguras (Stripe), incluyendo historial de suscripción y uso de cupones promocionales (ej. MAMAVIP). No almacenamos directamente datos de tarjetas de crédito o débito.
Datos de Interacción: Contenido de las consultas realizadas a través de la interfaz de chat, las cuales pueden incluir información relativa al estado de embarazo, lactancia o salud neonatal.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:
Validación de Acceso: Verificar la existencia de una suscripción activa para permitir el uso del asistente virtual.
Prestación del Servicio: Procesar las consultas mediante modelos de lenguaje de última generación para ofrecer respuestas basadas en protocolos de la NOM-007, NOM-031, OMS y UNICEF.
Personalización: Adaptar la asesoría informativa a la etapa específica de maternidad del Titular.
Soporte Técnico: Atender dudas, aclaraciones o incidencias en el servicio.
4. SEGURIDAD Y BLINDAJE TECNOLÓGICO
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas de grado industrial para proteger sus datos personales. El blindaje incluye:
Cifrado de Grado Bancario: Toda la información en tránsito y en reposo es gestionada bajo protocolos de cifrado AES-256 y capas de seguridad SSL/TLS.
Arquitectura Cerrada: Los datos residen en una infraestructura de alta disponibilidad con redundancia y firewalls avanzados, cuyas especificaciones técnicas permanecen bajo reserva para garantizar la integridad del sistema ante vectores de ataque externos.
Confidencialidad Estricta: El personal con acceso limitado a bases de datos está sujeto a convenios de confidencialidad y ética profesional.
5. TRANSFERENCIA DE DATOS
El Responsable no vende, cede ni transfiere sus datos personales a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios. Las únicas transferencias permitidas son:
Proveedores de Servicios: Terceros que actúan como encargados para el procesamiento de pagos (Stripe) y la ejecución técnica del asistente virtual, todos bajo estrictos contratos de protección de datos.
Autoridades: En cumplimiento a requerimientos legales debidamente fundados y motivados.
6. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El Titular tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación), así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, El Titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial proporcionado en su confirmación de registro, adjuntando una identificación oficial vigente.
7. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD MÉDICA
El Titular reconoce que EMA Asesora Virtual IA es una herramienta de soporte educativo e informativo. Los datos proporcionados por la plataforma no constituyen diagnósticos médicos. El Responsable exhorta al Titular a no sustituir la consulta médica profesional por la información recibida a través del asistente.
8. CONSENTIMIENTO
Al realizar el pago de la suscripción y/o iniciar interacción con el asistente virtual a través de WhatsApp, El Titular otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en los términos del presente Aviso de Privacidad.
9. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso. Dichas modificaciones estarán disponibles para su consulta en nuestra página web oficial: https://ema-av.com/privacidad .
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
EMA ASESORA VIRTUAL IA
Vigente desde: 11 de febrero de 2026
El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables al uso del servicio de asistencia informativa proporcionado por EMA Asesora Virtual (en adelante, "El Prestador"), a través de la interfaz de mensajería WhatsApp y su sitio web oficial (en adelante, "El Servicio"). Al activar una suscripción, El Usuario acepta de manera tácita y vinculante el presente reglamento.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DESLINDE MÉDICO (CLÁUSULA CRÍTICA)
El Usuario reconoce y acepta que EMA Asesora Virtual IA es un sistema de soporte informativo basado en modelos de Inteligencia Artificial. * NO ES UN MÉDICO: El contenido generado por El Servicio no constituye, ni sustituye, bajo ninguna circunstancia, el consejo, diagnóstico, pronóstico o tratamiento de un profesional de la salud (Ginecólogo, Pediatra, Obstetra o Médico General).
PROTOCOLOS DE REFERENCIA: Las respuestas emitidas se basan en el procesamiento de guías clínicas oficiales como la NOM-007-SSA2-2016, NOM-031-SSA2-1999, y manuales de la OMS y UNICEF. No obstante, ante cualquier discrepancia entre El Servicio y un médico humano, prevalecerá siempre la indicación del profesional de la salud.
URGENCIAS: En caso de emergencia médica, síntomas de alarma o dolor agudo, El Usuario debe acudir de inmediato a los servicios de urgencias de un centro hospitalario certificado.
2. CONDICIONES COMERCIALES Y SUSCRIPCIÓN
COSTO: El costo estándar de la suscripción es de $290.00 MXN (Doscientos noventa pesos 00/100 M.N.) mensuales.
CUPÓN PROMOCIONAL: El uso del cupón MAMAVIP otorga un beneficio de descuento por la cantidad de $50.00 MXN, resultando en una tarifa preferencial de $240.00 MXN mensuales. Este beneficio es perpetuo siempre y cuando la suscripción no sea cancelada o presente fallos de pago.
MÉTODOS DE PAGO: Los pagos son procesados a través de la infraestructura de Stripe, aceptando tarjetas de crédito/débito, transferencias SPEI y pagos en efectivo en establecimientos OXXO.
PAGOS EN EFECTIVO: El Usuario acepta que los pagos realizados en OXXO están sujetos a tiempos de validación de la red bancaria externos al Prestador (de 1 a 24 horas).
3. SEGURIDAD E INFRAESTRUCTURA
El Prestador garantiza que el servicio opera bajo una infraestructura técnica de alta disponibilidad y seguridad industrial.
PROTECCIÓN: Se utiliza cifrado de extremo a extremo en la comunicación y resguardo de datos mediante protocolos AES-256.
ARQUITECTURA: Por razones de seguridad y protección de propiedad intelectual, El Prestador mantiene bajo reserva la arquitectura técnica y proveedores de nube específicos, garantizando en todo momento la robustez contra accesos no autorizados.
4. USO RESPONSABLE DEL SERVICIO
El Usuario se compromete a:
No utilizar El Servicio para fines ilícitos o de ingeniería inversa.
Mantener la confidencialidad de su acceso de WhatsApp vinculado a la suscripción.
No realizar spam o intentos de saturación del sistema de Inteligencia Artificial.
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
CANCELACIÓN: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de cliente proporcionado por Stripe o enviando la palabra "BAJA" en el chat de asistencia. La cancelación impedirá el siguiente cobro recurrente, manteniendo el acceso activo hasta el final del periodo pagado.
REEMBOLSOS: Debido a que el consumo de recursos de procesamiento de IA es inmediato, no se ofrecen reembolsos por periodos parciales o meses ya devengados.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre "EMA Asesora Virtual IA", sus logotipos, códigos de programación, bases de datos vectoriales y el entrenamiento específico de la IA son propiedad exclusiva de El Prestador. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin autorización expresa.
7. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación vigente en la República Mexicana y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México y Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.